Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại nhà ga quốc nội T1- Cảng HKQT Đà Nẵng theo tiêu chuẩn Skytrax

Abstract

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, ngành hàng không đóng vai trò quan trọng trong phát triển kinh tế - xã hội. Cảng HKQT Đà Nẵng là cửa ngõ giao thông chiến lược, kết nối giao thương và là điểm tiếp xúc đầu tiên của du khách, phản ánh hình ảnh Việt Nam. Tuy nhiên, Nhà ga T1 (quốc nội) chỉ đạt 3 sao Skytrax năm 2024, thấp hơn T2 (quốc tế, 5 sao), gây chênh lệch trải nghiệm hành khách và ảnh hưởng hình ảnh sân bay. Với mục tiêu đạt 4 sao Skytrax vào năm 2025, cần có giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ (CLDV) tại T1, tập trung vào cơ sở hạ tầng, công nghệ và trải nghiệm hành khách. Đề tài này nhằm đề xuất giải pháp nâng cao CLDV, góp phần tăng sức cạnh tranh của Cảng HKQT Đà Nẵng.